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我感觉任何快递都不会这么做的,运费超过3倍多了,默默给发走并且无法拦截,
我给他们提交了一次运费投诉,但是没退我,我找客服,客服说还可以投诉,我感觉这种投诉可能没用,
但是还是试试:
这是我写的理由:
我申报的是小包2kg 运费144元,超重计费2.577kg你们不联系我就默认升级为大包运费449,运费三倍多,没有快递公司可以这样不负责,另外小包和大包计费方式完全不一样,它不应该是一个渠道,还有你们有大包专线的渠道,这里又可以将二者混为一谈,合理性呢? 你们管理不规范,两个渠道混在一起,另外在运费超出几倍的情况下,没有快递可以像你们一样,不考虑用户损失,默认升级,我为什么要花那么多钱,走慢的渠道?这个价格已经比优先渠道贵,比UPS贵,又贵又慢, 你买个东西,让你多掏10块升级顺丰你不一定愿意,为什么我这里多出几倍运费,你们就可以自作主张,要是1000倍运费我不是破产了,房子是你们的了,车子是你们的了,媳妇你们也要吧,什么嘛都是你们的了,你们收割吧,,,,还好我一切都没有 希望你们不要收割我,把小包和大包渠道分开,超出限制拦截 ,把运费退给我
由于一个产品多个规格,我设置的0.04kg每个,可是新的规格是0.05kg左右,我还没来得及更新(更新也不一定及时,审核经常要3-7天),客户定了50个,申报重量2kg,付运费就150RMB左右,昨天发过去晚上扣费扣了449,感觉不对,找客服调整渠道和拦截,他们说无法拦截,
我就不明白运费差异这么大都三倍还多了的两个渠道,只多了0.6kg左右,怎么能自动升级,自动扣费然后无法拦截?
很无语,但是又无可奈何,人家是大公司
由于有一个货超过速卖通无忧优先渠道长宽高限制(未税长宽高加起来不超过115cm,已税超过90cm,不知道为什么已税就得小?)
所以就从速卖通后台选择UPS线上发货到深圳八达通深圳仓Express-HK Expedited (这里标识着无忧呢吧,最少是和速卖通合作的吧,后来速卖通的客服竟然说我线下发货?what?) ,这个仓库因为被速卖通标识为标杆仓(后来证实是个标杆坑,精准进坑),因为是第一次发货,申报那里因为订单是欧元和人民币,UPS申报那边是美元,我当时就有两个疑问:1,订单这边是欧元人民币价格,申报是美元,转换时候订单会不会信息不一致,2.因为速卖通平台已经对订单进行代扣VAT税,因为我填表单时候好像没有和订单关联的信息,就问怎么避免给客户二次征税
于是就问速卖通客服->转菜鸟客服->转深圳UPS仓库->误转alibaba国际站->速卖通,反正反反复复转了7.8个客服好像,基本都是一问三不知,抱歉复读机,问的也烦了,也基本没答案,最后一个客服说速卖通会把相关税务信息自动传给UPS,我感觉也合理:也许是背后“偷偷”传给UPS了,因为aliexpress 无忧物流都是自动传递的,这个也应该是线上的自动传递过去
于是就发出去了,过几天客户找我说UPS给他征税大概40欧元,于是他拒收了(虽然说这事不怪客户,但是这些欧洲人收割中国卖家也从来不心慈手软,也不会考虑卖家的损失是多少,反正就是拒收退款,反正速卖通是不会拒绝的,这个货其实是这个买家让我帮他找的,由于不知道体积,收3kg运费,发货6kg我是赔了200多的)
然后就去找速卖通,速卖通说去找物流,联系深圳标注坑深圳八达通深圳仓他们说他们只是仓库,是物流商的问题(what?仓库难道不就是货代?这大概是货代的一贯伎俩吧,货代基本就是稳赚不赔的地方,法律和管理的法外之地,卖家都懂的)
后来又找速卖通的客服,有一个客服说要把速卖通的VAT协助信息那里的FR VAT号给物流商(实际上这个号是针对150欧元以上的,150欧元以下的需要欧盟IOSS号)
其实很诧异,为什么速卖通把税代扣了,为什么不和物流商的对接好?把相关信息给他们?
为什么这么多客服都是转来转去,一个专业的也没有?
出了问题就是退货也需要卖家出运费,无论是UPS仓库和速卖通反正就是他们一点责任也没有,难道是我错了?我错在哪里了?
好累,做速卖通
上次我投诉了他们产品审核慢,但是你懂的,总体上就是我行我素,你向他投诉他有用么?
还是那句话,公司大了,就会有政治属性,耍流氓是必然的
我投诉了了,后来感觉有点怕怕,好像收到“定向弹窗”警告不要催促不到72小时的产品,
这里必须说一下,阿里这里审核的权限设计有问题了,催促的时候让填商家id和产品id,从技术上产品Id就够了,另外一个重要的角度直接提交商家id产品id,审核人员是不是就知道了是哪个商家,万一不耐烦了,不给审核怎么办?作为技术人员,我这里感觉产品审核应该是建立一个审核id把产品id关联起来,催促的时候直接告诉他审核id,那么相关人员就不会知道产品和商家信息,这样才是理想的
但是后来我传的每个产品基本都是要进入审核的,然后我试了一下,不催促到底会不会审核,但是等了72小时有几个产品没审核,没催促,没审核,又等了24小时,共8个产品没审核,到目前为止好像25个审核了一个,
审核的这个产品呢,并不是我最早传的那个?我这里质疑一下,他们审核产品的顺序?不是传的时间,谁催促审核谁?然后其他的随机审核?总之感觉是很混乱毫无章法的
为什么1688购买产品不能用跨境宝支付?
是不是使用了优惠卷,还是因为我跨境宝的付款退款了,支付的时候没有跨境宝的选项了